Commande et retrait

Retrait de votre commande

Puis-je venir chercher ma commande ?

Oui, bien sûr. Nous sommes une boutique en ligne avec un entrepôt actif, pas un magasin avec comptoir.

Dès que vous recevez la confirmation que votre commande est prête, vous pouvez venir la récupérer. Dans la plupart des cas, votre colis sera déposé dans la boîte de retrait située dans le hall d’entrée du bâtiment.

Vous recevrez un e-mail lorsque votre commande sera prête. Il n’est donc pas nécessaire d’entrer dans l’entrepôt. Votre commande est généralement accessible 24h/24 et 7j/7.

Si votre commande est très grande ou trop longue, nous la garderons dans l’entrepôt. Si vous pensez qu’elle ne rentrera pas dans la boîte de retrait, prévenez-nous simplement et nous fixerons un moment pour la récupérer.

Dois-je commander à l’avance pour venir retirer quelque chose ?

C’est la solution la plus simple, mais ce n’est pas obligatoire.

Choisir sur un écran peut être difficile. Si vous préférez décider sur place, contactez-nous par e-mail, WhatsApp ou téléphone pour convenir d’un rendez-vous.

Indiquez simplement le moment qui vous conviendrait.

Comment savoir que ma commande est prête ?

Vous recevrez automatiquement un message lorsque votre commande sera prête à être retirée. Merci de venir uniquement après cette confirmation.

Dans la plupart des cas, cela se fait dans un délai d’un jour ouvrable.

Si cela prend plus de temps, n’hésitez pas à nous contacter.

Passer sans commande

Puis-je passer pour voir les couleurs ?

En principe non. Nous n’avons pas de showroom et nous sommes généralement occupés à préparer les commandes.

Si vous hésitez sur une couleur, apportez un petit échantillon de tissu ou de sangle lorsque vous venez chercher votre commande. Nous pourrons comparer ensemble.

Pour ce type de rendez-vous, nous travaillons sur rendez-vous, généralement l’après-midi.

Puis-je passer sans avoir commandé ?

Oui, mais uniquement sur rendez-vous.

La plupart du temps nous préparons des commandes et ne pouvons pas accueillir des visites imprévues. Pour une question rapide ou une comparaison de couleurs, nous prenons volontiers un moment.

Paiement

Puis-je payer en espèces ou par carte lors du retrait ?

Lors du retrait, vous pouvez payer en espèces ou via QR code. Le paiement par carte n’est pas possible.

Si votre commande est déposée dans la boîte de retrait, le paiement via la boutique en ligne à l’avance est nécessaire.

Expédition

Quel est le délai d’expédition ?

Les commandes entièrement en stock sont généralement expédiées dans un délai d’un à deux jours ouvrables.

Si vous ne recevez pas de message indiquant un délai plus long, cela signifie généralement que votre colis est déjà en route.

Modifier une commande

Puis-je ajouter un article à ma commande ?

Envoyez-nous simplement un e-mail tant que votre commande n’a pas encore été expédiée.

Si elle n’a pas encore été préparée ou emballée, nous verrons volontiers s’il est possible d’ajouter les articles supplémentaires.